Cómo Cancelar un Pedido en GearBest

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Cómo Cancelar un Pedido en GearBest

¿Has comprado algo por error? ¿Has visto otro producto que se ajusta más a tus necesidades? En este artículo se explicará cómo cancelar un pedido en GearBest.

Antes de todo, debes asegurarte de que el paquete no ha sido enviado, ya que una vez se ha realizado el envío no es posible cancelar el pedido. Puedes visitar el artículo Estado del Pedido para más consultas sobre el estado de tus compras.

¿Cómo Cancelar un Pedido en GearBest?

Para cancelar compras en GearBest hay que diferenciar si el pedido ha sido pagado o está a la espera de pago.

Pedidos a la espera de pago:
Si aún no has pagado el pedido, puedes cancelarlo manualmente de manera muy sencilla. Únicamente tienes que iniciar sesión, ir a tu cuenta y seleccionar “Mis Pedidos” (o “My Orders” en la versión internacional). Desde ahí podrás ver tus pedidos y el estado de los mismos. Para cancelar un pedido que aún no ha sido pagado tienes que pulsar sobre el icono y será cancelado automáticamente.

Pedidos pagados:
Si ya has efectuado el pago, debes abrir un ticket indicando que quieres cancelar el pedido desde nuestro centro de soporte. Es muy importante envíar el ticket en la mayor brevedad posible. Adicionalmente, también se puede enviar un email a [email protected]. No olvides detallar el número de pedido y todos los detalles posibles sobre la compra y los artículos que desea cancelar.

¿Cuánto tiempo se necesita para procesar la cancelación?

GearBest necesita uno o dos días laborables para completar la cancelación de tu pedido, te contactaremos por email con la confirmación una vez esté completada.
El tiempo para recibir el dinero depende del lugar donde quieras recibir el reembolso:

  • En la cartera GearBest el dinero estará en 24 horas.
  • A través de PayPal, normalmente se necesitan unas 48 horas hasta que aparezca en tu cuenta.
  • Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar entre 7 y 14 días laborables hasta que se muestre en la cuenta. Este tiempo depende de tu banco y GearBest no tiene ningún control sobre ello.
Por | 2018-10-19T03:30:50+00:00 julio 10th, 2017|Tutoriales|85 Comentarios

85 Comments

  1. Cristoval 2018-11-11 en 7:28 pm - Responder

    Hola Miguel quiero cancelar el pedido N º de pedido: 18110400905506400007
    Ya he abierto un tiquet y enviado un correo a Mika.
    Espero noticias gracias.

  2. Israel 2018-11-11 en 11:23 am - Responder

    Hola, Miguel
    Estoy tratando de seguir los pasos y abrir un ticket para solicitar la cancelación de mi pedido 18111000950104062581 pero en la pestaña de NUMERO DE PEDIDO no me deja seleccionar nada. Me sale este error:

    support.gearbest.com dice:
    selecciona la orden enviada.

    Cómo lo cancelo para que me devuelvan el dinero? Gracias de antemano.

    • Miguel 2018-11-12 en 11:30 am - Responder

      Hola Israel,

      si tienes problemas para abrir un ticket y cancelar el pedido, por favor envía un email a [email protected] para que puedan tramitar la cancelación.

  3. Emilio 2018-11-09 en 12:29 am - Responder

    Hola, quiero cancelar el pedido 18101600960804301839, he abierto un ticket y me dijeron que se pondrian en contacto para devolverme el dinero a paypal pero aun sigo esperando desde hace dias. Puedes hacer algo?

    • Miguel 2018-11-10 en 5:50 am - Responder

      Hola Emilio, puedes ver si ya ha sido cancelado desde tu cuenta en la sección de pedidos.

      Si no ha sido enviado y aún no está cancelado, puedes contactar con [email protected] indicando tu número de pedido para que lo cancele.

      Muchas gracias y un saludo.

  4. Moisés Sánchez 2018-10-19 en 2:22 am - Responder

    Buenas tardes quisiera cancelar mi pedido ya que me comentaron que no hay en existencia y que tardan de 10 a 15 días 18101700900216497277

    • Miguel 2018-10-19 en 3:25 am - Responder

      Hola Moisés,

      Por favor abre un ticket en nuestro centro de soporte indicando que deseas cancelar tu pedido.

      Muchas gracias

  5. Jesús Sebastián Bautista Díaz 2018-10-15 en 7:09 am - Responder

    Hola qué tal, quiero cancelar un pedido lo antes posible para hacer otra compra de algo similar pero mejor que me agradó, es para un regalo mi número de pedido es 18101400922923291363

    • Miguel 2018-10-17 en 8:13 am - Responder

      Hola Jesús,

      para cancelar un pedido hay que contactar con el centro de soporte.

      Lamentablemente, tu pedido fue enviado el día 15 por lo que ya no es posible cancelarlo. Lo que puedes hacer es contactar con el servicio de soporte para indicarles que ya no lo quieres y que te digan como puedes devolverlo cuando lo recibas.

      Muchas gracias un saludo.

  6. José 2018-08-20 en 11:11 am - Responder

    Hola Miguel estoy intentando anular un pedido Order number 18081600967019133945, he contactado por todos los medios que tienen y no me Dan solución

    • Miguel 2018-08-22 en 5:58 am - Responder

      Hola José,

      según el sistema ya ha sido cancelado, ¿podrías confirmarlo?

  7. Cristina 2018-08-14 en 1:47 am - Responder

    Hola, quisiera anular el N º de pedido: 18081300980315182902 correspondie a Xiaomi Redmi Note 5 Phablet 4G 4GB RAM 64GB ROM de Versión . Me gustaría que se me devolvieran dinero por PayPal de la misma manera que realice el pago.

    • Miguel 2018-08-14 en 2:52 am - Responder

      Hola Cristina,

      Por favor sigue las instrucciones del artículo y contacta con nuestro servicio de soporte para que cancelen el pedido.

      Gracias

  8. Luis de la Haza Gallardo 2018-08-12 en 2:16 pm - Responder

    Hola Miguel,

    Me ha encantado leer todo esto, no había comprado nunca en gearbest y el viernes de madrugada me decidí por fin por una oferta que me pareció muy interesante, no quiero cancelar el pedido, pero me pone pagado y no enviado desde el viernes a las 9 a.m. o así y me tiene algo rallado.
    ¿Es esto normal?

    Muchas gracias, da bastante confianza leerte.

    • Miguel 2018-08-13 en 3:15 am - Responder

      Hola Luis,

      Normalmente el pedido se pone a disposición de la empresa de transporte entre 1-4 días después de que recibamos el pago. Si realizaste el pedido el viernes por la mañana al almacén de China seguramente sea enviado durante esta semana.

      Muchas gracias y espero que lo envíen cuanto antes.

  9. Cristóbal 2018-07-24 en 6:56 pm - Responder

    Hola Miguel quiero cancelar el pedido N º de pedido: 18072400905508424585 realizado por PayPal. Ya envié correo a [email protected] y abierto un ticket T18072500319 la devolución del dinero la quiero del mismo modo. Espero respuesta. Gracias.

    • Miguel 2018-07-26 en 4:47 am - Responder

      Hola Cristóbal,

      Parece que tu pedido ya ha sido cancelado. Deberías recibir el dinero de vuelta en los próximos días. Una vez recibas el dinero de vuelta, te invito a que nos cuentes brevemente tu experiencia con la cancelación del producto, ya que seguro que puede ser útil para otros usuarios.

      Muchas gracias y un saludo.

  10. Alex 2018-07-11 en 1:28 am - Responder

    Buenas tardes. La verdad quisiera cancelar un pedido pero realice el pago por pse desde Colombia. Cuál es el proceso? Muchas gracias

    • Miguel 2018-07-12 en 4:40 am - Responder

      Hola Alex,

      el proceso es similar, contacta con nuestro equipo de soporte o envíale un email a [email protected] con el número de pedido para que procesen la cancelación.

  11. Paul Ramírez 2018-07-01 en 1:46 am - Responder

    Amigo compré por error un reloj pero no lo quiero y aún no e pagado y no me sale el icono que dices.
    ¿Qué pasa si no lo pagas?

    • Miguel 2018-07-09 en 3:44 am - Responder

      Hola Paul,

      Si no realizas el pago, el pedido caducará en unos días por lo que será cancelado automáticamente

  12. Ricado 2018-06-25 en 6:14 am - Responder

    Hola Buenas Dias, ayer por la tarde hice un pedido del cual lo pagué por PayPal y hoy por la mañana me he puesto en contacto en el Chat para anularlo, ya que era un regalo y al final al no era lo que quería exactamente.

    Me han dicho que está correctamente cancelado, pero no he recibido ninguna notificación por mail ni veo en mi cuenta que este candelado, por otro lado me gustaría saber una vez cancelado al ser pagado por PayPal cuanto tardan en la devolución del dinero y como es el proceso.

    Dejo el número de Pedido 18062400938111065894
    para que me pueda ayudar en mi consulta.

    Un Saludo y Gracias por anticipado.

    • Miguel 2018-06-27 en 4:02 am - Responder

      Hola Ricardo,

      el pedido fue cancelado y la devolución ya se ha tramitado. Deberías haberla recibido ya (o la recibirás en breve) a través del mismo medio por el que realizaste el pago.

  13. Daniel 2018-06-13 en 1:48 pm - Responder

    Buen Día Miguel.
    Espero que me puedas ayudar, ya que soy de México .
    Te Comento: el día 4 de junio pedí el Xiaomi Redmi Note 5 con # de orden 18060400933221115421, pero a día de hoy (Miercoles 13 de Junio) sigue sin pasar de Not Shipped. Mientras que realize un ticket para verificar el estado de la orden y aparece como “Tratamiento/Processing”
    Algo que debo comentar es que el artículo lo puse en favoritos y traté de hacer la compra por su web en una computadora, pero no me dejaba y no porque estuviese agotado, si no que no me dejaba comprar nada que fue algo extraño, pero en la app sí pude, y era el mismo enlace y todo.
    Actualmente desconozco si existira algún reembolso ya que el pago lo realize por oxxo.
    Muchas gracias por tu atención

    • Miguel 2018-06-14 en 3:12 am - Responder

      Hola Daniel,

      Lamento las molestias. Es posible que estuvieras intentando hacer la compra en la página de España (es.gearbest.com) que no permite envíos a México pero luego desde la app te reconociese el pedido como válido ya que la aplicación es global.

      El pago lo recibimos el día 9 (aunque pagases el día 4, OXXO suele tardar unos días en procesar los pagos) y, como bien dices, aún no ha sido enviado ya que parece que se está a la espera de recibir nuevo Stock. Te recomiendo enviar un email a Mika ( [email protected] ) para que te dé más información sobre cuándo podría ser enviado. En caso de querer la devolución, también se lo puedes indicar y el pedido será cancelado y tendrás el dinero de vuelta.

      Gracias por tu paciencia,
      Un saludo.

  14. Anaïs 2018-06-12 en 2:42 pm - Responder

    Hola, anoche hice un pedido y hoy me han surgido unos problemas y he decidido cancelarlo. He abierto un ticket, enviado un email a Mika y hablado con un operador en el chat instantaneo, pero este ultimo no me ha dado muchas esperanzas. El pedido es el numero 18061100944718457333. Podrias revisar el caso y darme tu opinion? Crees que lograré cancelarlo o ya es demasiado tarde? Gracias de antemano.

    • Miguel 2018-06-13 en 8:15 am - Responder

      Hola Anais,

      Según el sistema el pedido ya ha sido cancelado. Deberías recibir el dinero de vuelta en las próximas horas.

      Un saludo.

  15. Ver 2018-06-05 en 8:25 am - Responder

    Hola, buenos dias.

    He intentado cancelar mi pedido y me pone esto:

    T18060502045 cancelar pedido
    [1805240092451****] Rated

    • Miguel 2018-06-06 en 5:39 am - Responder

      Hola,

      Según el sistema ya ha sido cancelada, deberías recibir el dinero de vuelta en las próximas horas.

      Un saludo!

  16. Adriana 2018-05-21 en 8:53 pm - Responder

    Buen Día, Miguel!
    Espero que sí me puedas ayudar, ya que soy de México y este sitio es Gearbest España. Te platico: el día 9 de mayo pedí el Xiaomi Redmi Note 5 con # de orden 18050900980717317231, pero a día de hoy (Lunes 21 de Mayo) sigue sin pasar de Not Shipped. En Soporte me dijeron “Your order  is now processing, generally, the average 
    processing time is between 1-3 business days. However, this depends on the item’s stock availability. For small quantity orders, the processing time is generally between 3-5 business days. The total delivery time is the processing time plus the shipping time.” Pero ya han pasado 8 días hábiles desde que se hizo el pedido y el estado no cambia, por lo que quisiera cancelarlo.
    Algo que debo comentar es que el artículo lo puse en favoritos y traté de hacer la compra por su web en una computadora, pero no me dejaba porque decía que ya estaba agotado, pero en la app sí pude, y era el mismo enlace y todo.
    Muchas gracias por tu atención 🙂

    • Miguel 2018-05-22 en 5:01 am - Responder

      Hola Adriana,

      Lamento las molestias, es posible que la app no detectase que no quedaba stock de ese producto y permitiese hacer la compra.

      Según el sistema tu pedido ya ha sido cancelado por lo que recibirás el dinero dentro de poco.

      Un saludo!

  17. Franzz 2018-03-30 en 10:25 am - Responder

    Hola Miguel

    En Gearbest en México me aparece en preventa el Note 5 Pro de 4 / 64, y me pone que la entrega se haría a partir del 2 de mayo, mi duda es:
    si lo compro ahora, y digamos que el 22 de abril ya está disponible la versión de 6 / 64, me sería posible cancelarlo para pedir la versión más completa?

    Desde ya muchas gracias!

    • Miguel 2018-03-31 en 6:18 am - Responder

      Hola Franzz,

      sería posible cancelarlo si aún no se ha enviado el pedido. Una vez ha salido de nuestros almacenes se debería tramitar una devolución cuando recibas el paquete.

  18. Luis Castro 2018-03-26 en 9:41 pm - Responder

    Sí puse pagar con cupón. Pero lo canceló antes de pagar el envió.
    Me devuelven mi cupón?

    • Miguel 2018-03-27 en 5:43 am - Responder

      Hola Luis,

      el cupón se “gasta” cuando realizas el pago, si lo introduces pero luego no finalizas la compra lo podrás volver a utilizar de nuevo.

  19. Alejandro 2018-01-26 en 10:42 pm - Responder

    Hola miguel, realicé un pedido por error y me gustaría cancelarlo, le he mandado un mail a Mika y he generado un ticket, el número de pedido es: WWP1801260634105855 y el numero de ticket es: WT18012702872

    Espero que se pueda cancelar ahora que sigue en procesing y no se ha enviado.

    Un saludo y gracias.

    • Miguel 2018-01-29 en 4:43 am - Responder

      Hola Alejandro,

      el pedido ya ha sido cancelado.

      Un saludo.

  20. Pablo 2018-01-26 en 4:21 am - Responder

    Hola Miguel,

    Lo primero gracias por contestar tan rápido (según veo).
    Hace una semana hice un pedido y pagué el extra de DHL ya que me aseguraban que llegaría entre 7 y 15 días laborables. Una semana después veo que el pedido aún no ha salido y que la estimación de llegada sería el 11 de Marzo! Si esto es así me gustaría cancelarlo ya que se trata de un regalo y no llegaría a tiempo en absoluto.

    Order number: W1801201233226046

    Muchas gracias.

    • Miguel 2018-01-26 en 5:22 am - Responder

      Hola Pablo,

      para cancelarlo debe contactar con el equipo de soporte. Parace que el producto que compró no tiene stock y se está esperando a que el fabricante nos envíe más unidades.

      Un saludo y lamento las molestias.

  21. Samuel 2018-01-24 en 9:33 am - Responder

    Hola, he mandando un ticket para cancelar mi pedido W1801231055386676
    su estado es processing y en teoria no se enviaba hasta el dia 26 o 27 ,¿ me puedes confirmar que se ha cancelado?
    Gracias!

    • Miguel 2018-01-29 en 9:06 am - Responder

      Hola Samuel,

      lamentablemente el pedido fue enviado el mismo día 24 y será entregado en los próximos días. Puedes ver el estado del mismo desde aquí.

      Si aún tienes la intención de devolver el pedido por favor contacta cuando antes con nuestro centro de soporte.

      Un saludo y disculpa las molestias.

  22. Manuel Jimenez 2018-01-19 en 10:40 pm - Responder

    Al cancelar un pedido que todavia esta en Processing se regresa todo el dinero pagado o solo una parte ???, lo pague a mi cuenta de paypal y tengo esa duda.

    • Miguel 2018-01-20 en 3:34 am - Responder

      Hola Manuel, se devuelve todo el dinero

  23. Cristobal 2018-01-09 en 7:55 pm - Responder

    Hola buenas. He mandado un correo a [email protected] para cancelar un pedido.
    Order No. WP1801090807258928 me gustaría saber cómo está el tema ya que no he recibido respuesta. Gracias.

    • Miguel 2018-01-10 en 11:02 am - Responder

      Hola Cristóbal, el pedido ya se ha cancelado

  24. Daniel R 2018-01-08 en 1:47 pm - Responder

    Buenas tardes Miguel,

    he cometido un error al elegir el modelo de un movil y he enviado un email a [email protected]
    y he abierto un ticket para su cancelación:

    Ticket: WT18010808990
    Número de orden:: W1801080357141520
    Tipo de mensaje: Cancelar una orden
    Asunto: Cancelar pedido

    Supongo que está en proceso de cancelacion, pero si pudieras confirmarmelo, me harias un gran favor.

    Gracias de antemano

    • Miguel 2018-01-10 en 11:05 am - Responder

      Hola Daniel,

      el pedido ya ha sido cancelado

  25. Alejandro 2018-01-03 en 1:41 pm - Responder

    Hola Miguel,

    es la primera vez que tengo que cancelar un pedido y mande el mail a [email protected] y he abierto un ticket:

    Pedido: WW1801030337592939
    Ticket: WT18010311200

    Su estado actual es en “Procesing” y el pago ya me lo han cobrado por paypal.

    ¿Podrias orientarme?

    Gracias.

    • Miguel 2018-01-04 en 3:26 am - Responder

      Hola Alejandro,

      el pedido ya ha sido cancelado, puedes verificarlo desde tu cuenta. Recibirás el dinero de vuelta próximamente

  26. Luis Miguel 2017-12-12 en 12:36 am - Responder

    Hola.
    Esta tarde compre un movil, pero me he dado cuenta que no es el modelo que busco.Llevo todo el día intentando cancelarlo. He puesto dos tickets y un correo a la dirección [email protected] pero no he recibido respuesta por ningún medio.El estado del pedido esta en procesing

    Los tickests son estos:
    Ticket: WT17121202391
    Order Number: W1712111113349246
    Message Type: Cancel An Order
    Subject: Cancelar pedido

    —–
    Ticket: WT17121201524
    Order Number: W1712111113349246
    Message Type: Cancel An Order
    Subject: Cancelar pedido

    Pueden indicarme si el pedido se ha cancelado ?
    muchas gracias

    • Miguel 2017-12-12 en 4:33 am - Responder

      Hola Luis Miguel,

      El pedido ya ha sido cancelado 🙂

      Recuerda visitar nuestra sección de cupones descuento GearBest antes de hacer tus compras, es posible que encuentres lo que busques a con un descuento extra!

      • Nereida 2017-12-24 en 8:32 pm

        Hola queria cancelar mi pedido nº W1712070740133991 ya que fue realizado el dia 7 y a dia de hoy me dicen que no hay stock y me urge por tanto quiero su cancelacion y que me ingresen el importe en mi cuenta paypal gracias miguel.

      • Miguel 2017-12-28 en 2:45 am

        Hola Nereida,

        el pedido ya ha sido cancelado y deberías tener el importe en la cuenta de PayPal.

  27. Carlos López Couto 2017-12-10 en 11:44 pm - Responder

    He enviado un ticket y un email para cancelar el pedido W1712100909296552 y realizarlo a un almacén de EU. Me podrías confirmar en que estado se encuentra, gracias.

    • Miguel 2017-12-12 en 4:35 am - Responder

      Hola Carlos,

      el pedido ya ha sido cancelado.

  28. Francisco 2017-12-04 en 7:14 pm - Responder

    Hola, me gustaría saber si es normal que hiciera un pedido el día 13 de Noviembre, de un notebook, y estamos a 4 de Diciembre y aún me pone Packet. Es la primera vez que compro en Gearbest y menuda decepción. Me ponía que se enviaría entre 10 y 20 días laborales, pero es que ni siquiera está enviado aún, y ya no llega para navidades. No sé si cancelar el pedido y gastar un poco más comprando en España físicamente, o esperar algo más. Pero estoy muy decepcionado. Pagué por PayPal. Y desde Messenger de Facebook me piden paciencia, que se envía dentro de 3-5 días (y estoy me lo han dicho ya 2 veces). Gracias.

    • Miguel 2017-12-05 en 5:21 am - Responder

      Hola Francisco,
      lamento la demora en el envíe. Mi consejo es que envíe un ticket al servicio de soporte para que puedan revisar el caso. Indíqueles el número de compra.

      Espero que desde ahí le puedan dar una solución rápida y le llegue el pedido cuanto antes.

      Gracias por su paciencia.

      • Francisco 2017-12-06 en 10:07 pm

        Muchas gracias por su atenta respuesta, Miguel.
        Así lo haré.
        Un saludo.

  29. JOAN PONS GUAL 2017-12-02 en 1:07 am - Responder

    Hola.
    Agradeceria su ayuda ya que el pedido Ticket: AT17112931162
    Order Number: WB1711281634585284, estaba previsto su envio en 5/7 dias desde almacen Europa-4. Pero ahora me indican que seran en 20/25 dias por lo que he solicitado el reembolso a mi cuenta paypal.
    Puede indicarme la situacion ? Muchas gracias

  30. J. Ramón 2017-12-01 en 8:52 am - Responder

    Hola Miguel.

    Veo que contestas rápidamente a las consultas, por ello, te hago la mía.
    Ayer por la mañana hice un pedido por error. A las pocas horas me dí cuenta y pedí su cancelación con un ticket y un correo a la dirección que indicais. Todavía no he recibido respuesta.

    ¿Puedes, por favor, decirme cómo está esta cancelación?

    El pedido es el WW1711300544494760

    Gracias

    • Miguel 2017-12-04 en 2:22 am - Responder

      Hola J. Ramón,

      lamentablemente, parece que el pedido fue procesado y entregado a la compañía de transporte antes de que llegase la petición de cancelación. Espero que desde el servicio de soporte o desde el email te contesten con más información

  31. jose antonio lopez 2017-11-30 en 3:51 pm - Responder

    he pedido la cancelación de un pedido”W1711290316596968″ por medio de un ticket “WT17113000659” en la web, por mensaje de messenger y enviando un mensaje al correo que has puesto antes, y no me da contestación nadie, me puedes ayudar? gracias

    • Miguel 2017-12-01 en 2:19 am - Responder

      Hola Jose Antonio,

      el pedido ya ha sido cancelado y deberías recibir el dinero en las próximas horas en tu cuenta de PayPal

      • jose antonio lopez 2017-12-01 en 8:58 am

        gracias Miguel, ya he visto que se ha cancelado

  32. Rubén Luque Martín 2017-11-29 en 7:49 pm - Responder

    Buenas Miguel. He realizado un pedido por error y pedi cancelarlo al momento. Me dijeron que tardaba un dia en avisarme si ppdian cancelarlo y han pasado dos dias y no solo no he recibido respuesta, sino que ademas me han cobrado el pedido. Que puedo hacer? Mi numero de pedido es W1711271135400261. Gracias de antemano

    • Miguel 2017-11-30 en 5:26 am - Responder

      Hola Rubén,

      El pedido ha sido cancelado y se está procesando la devolución del dinero. Si se cobró el cargo puede ser porque ya diste la orden al banco de la compra y el banco puede tardar un par de días en procesar el pago.

      Espero que recibas pronto el dinero de vuelta. Una vez lo recibas, puedes dejar un mensaje aquí ya que podría ayudar a otros usuarios con una situación parecida.

      Un saludo.

  33. Diego 2017-11-29 en 3:44 pm - Responder

    Hola, aproveché una oferta de un teléfono y seleccioné que lo enviaran por DHL. Al día siguiente cuando entro en ese teléfono pone “Interrumpido” en inglés. El pago está hecho y pagué un extra por recibirlo antes.
    Qué puedo hacer?

    • Miguel 2017-11-30 en 5:03 am - Responder

      Hola Diego,

      según el sistema su pedido se está procesando correctamente. Pero puede contactar con el servicio de soporte para que se lo confirmen.

      Espero que lo reciba pronto!

  34. Ruben Valero Martinez 2017-11-29 en 1:03 pm - Responder

    Hola Miguel! Muchas gracias por la ayuda,ya me han contestado desde gearbest y paypal indicando que el pedido esta cancelado y mi banco me ha dicho que ya esta el cargo liberado,en un par de dias lo tengo de vuelta.
    Gracias y un saludo!

    • Miguel 2017-11-30 en 4:11 am - Responder

      Hola Rubén,

      me alegro que todo haya sido tramitado con rapidez y sin problemas. Si tienes otras consultas no dudes en contactar con nosotros!

  35. Ruben Valero Martinez 2017-11-28 en 9:59 am - Responder

    Hola Miguel! Gracias por contestar,para ponerme en contacto desde el enlace que me has enviado te refieres a contactar por mensaje de texto/messenger?he contactado por ahi,tambien he mandado un correo electronico a [email protected] y a [email protected] pero aun no he recibido contestación ni indicaciones o datos que necesiten para la cancelación,me podrias orientar un poco?debo mandar algo en especial? Un saludo y gracias!

    • Miguel 2017-11-29 en 2:18 am - Responder

      Hola Rubén,

      el pedido está en proceso de cancelación, en las próximas horas recibirás el dinero de vuelta.

      Un saludo!

  36. Lucía 2017-11-27 en 10:11 pm - Responder

    Hola,
    He realizado esta mañana un pedido por error y llevo todo el día intentando cancelarlo. He puesto dos tickets y un correo a la dirección [email protected] pero no he recibido respuesta por ningún medio. Se encuentra en “Estado packed”.
    ¿Tendré algún problema ?
    Gracias

    • Lucía 2017-11-27 en 10:15 pm - Responder

      Estos son los dos tickets que he puesto:
      Ticket: WT17112802063
      Número de orden:: W1711270727431679
      Tipo de mensaje: Cancelar una orden
      Asunto: Cancelar pedido

      ————————————————————————————-

      Ticket: WT17112711215
      Número de orden:: W1711270727431679.
      Tipo de mensaje: Cancelar una orden
      Asunto: Cancelar pedido

      • Miguel 2017-11-28 en 3:13 am

        Hola Lucía,

        según el sistema su pedido está pendiente de cancelación. Debería recibir una respuesta desde el centro de soporte próximamente.

      • Lucía 2017-11-29 en 1:00 pm

        Hola Miguel, gracias por el comentario. Me han respondido que sí puedo cancelar pero no sé si ya está cancelado o tengi que esperar, ¿podrías consultarme el estado?

        Muchas gracias

      • Miguel 2017-11-30 en 4:08 am

        Hola Lucía,

        según el sistema está ya cancelado y deberías recibir el dinero de vuelta próximamente. El tiempo de devolución ya depende del método de pago que utilizaste.

        Cuando recibas el dinero si quieres puedes informarme por aquí también 🙂

    • Lucia 2017-12-02 en 9:56 am - Responder

      Hola Miguel,
      Ya he recibido el dinero. Muchas gracias

  37. Ruben Valero Martinez 2017-11-27 en 9:13 pm - Responder

    Hola! Hoy mi querida sobrina a comprado un articulo (patin electrico) con mi cuenta y me gustaria poder cancelar el pedido,el dinero aun no se ha descontado de mi cuenta del banco,pero si que aparece como una retención,he mirado el estado del pedido y aun esta procesandose,nisiquiera esta embalado. Me podriais facilitar alguna información? El codigo del pedido es: W1711270500506944
    Gracias y un saludo!

    • Ruben Valero Martinez 2017-11-27 en 9:18 pm - Responder

      He de añadir que el pago se ha realizado con paypal a traves de mi tarjeta de credito.

      • Miguel 2017-11-28 en 3:11 am

        Hola Rubén,

        contacte con nuestro servicio de soporte cuanto antes para cancelar su pedido.

  38. Jimeno 2017-11-24 en 10:36 pm - Responder

    Si el pedido sale como packet pero no se realiza, cuanto tardaríais en devolverme el dinero? Lleva una semana así. Es un error o algo habitual?

    • Miguel 2017-11-25 en 2:56 am - Responder

      Hola Jimeno,

      El pedido está siendo gestionado y el envío debería realizarse en los próximos días. A veces, el procesado puede tardar hasta 10 días hábiles.

      Con respecto al tiempo de devolución, depende de la forma de pago en la que realizases el pedido. En tu caso fue PayPal por lo que serían hasta 48 horas una vez haya sido cancelado.

      Espero que lo recibas pronto y gracias por tu paciencia.
      Un saludo.
      Gracias por tu paciencia, un saludo.

  39. Manu 2017-11-12 en 12:22 pm - Responder

    Y si he usado puntos en la compra, me devuelven los puntos?

    • Miguel 2017-11-14 en 7:09 am - Responder

      Hola Manu,
      deberían poder devolverte los puntos.

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