Garantía y Devoluciones

En este artículo se detalla qué hacer en caso de querer recurrir a la garantía del producto por motivos tan dispares como devoluciones, reparaciones, paquetes extraviados, etc.

camionProducto defectuoso a la entrega (DOA)

Contacta con nuestro Centro de Soporte para una autorización de RMA, en el mismo día de recepción del artículo, y envía el producto de vuelta mediante el método de envío más barato.
El artículo será sustituido por otro basándose en los detalles recibidos(imágenes/vídeos).

 

moneybackGarantía de devolución de dinero en 14 días

De acuerdo con la política de devolución de Gearbest España, el cliente podrá proceder a una devolución del producto, siempre y cuando este no sufra desperfecto alguno desde su recepción. En caso de seguir esta condición, se disponen de 14 días para teléfonos móviles, pantallas y otros productos electrónicos, desde la fecha de la venta para pedir un reemplazo del producto. Para obtener más información, vaya a este enlace

llavesGarantía de Reparación de dos años

Los productos adquiridos desde la página oficial de GearBest en español, siempre que no se indique lo contrario, cuentan cos dos años de garantía desde la fecha de compra. Durante este período, se dispone de una garantía de reparación gratuita. Cualquier caso de reparación debe ser confirmado con el fabricante mediante el servicio de atención al cliente del mismo. Los clientes deben pagar los gastos de envío de la devolución del artículo, mientras que nosotros cubrimos los gastos de envío del artículo reparado al cliente. Si el cliente ha dañado o ha hecho mal uso del/los artículos, no será aplicable para una reparación gratuita.

 

excgarantiaExcepción de garantía y Notas

1. La degradación del producto por su uso, junto a su rotura durante su uso, es únicamente responsabilidad del cliente y no está cubierto por nuestras garantías.
2. Si el cliente ha dañado o manipulado el/los artículos, la garantía del producto queda inmedatamente anulada. No hay posibilidad de compensación e estos casos. Sin embargo, los clientes son bienvenidos a contactar con nosotros para comprar piezas de recambio (si son aplicables). Nosotros cobraremos el valor original de los componentes y los gastos de envío.

El cliente anula la garantía si:
– Flashea el firmware de un dispositivo o rootea un dispositivo
– Abre el dispositivo en un intento de arreglarlo
– Modifica, elimina, cambia o personaliza partes del producto
– Usa el producto de una forma para el que no fué diseñado
– Continua usando el artículo cuando ocurra el fallo causando mas daño

3. Todas las devoluciones deben ser primero autorizadas por el equipo de soporte de GearBest. Si el cliente ha devuelto el artículo sin una autorización previa (formulario R.M.A.), envía a una dirección incorrecta, envía un artículo incorrecto, o envía una caja vacía, no habrá compensación en ningún caso.

Notas especiales:
1. Los gastos de envío de devolución del teléfono serán pagados por los clientes excepto en situaciones aprobadas mediante las políticas de DOA.
2. Durante el envió de la devolución, el cliente es responsable de cualquier cargo de aduanas, impuestos o tarifas durante la vuelta del artículo a China. En esos casos nosotros deduciremos los impuestos de aduanas de tu reembolso autorizado.
3. GearBest reenviará el artículo al cliente mediante Flat Rate Shipping por defecto. Si el cliente quiere usar un método más rápido, los gastos de envío serán aplicados.

accesogarComo acceder a la garantía (devolución, reparación y reembolso)

Sólamente los artículos dañados pueden ser devueltos bajo su garantía.
Si tu artículo tiene un problema, por favor primero pide un ticket a nuestro Centro de Soporte

Por favor, sigue cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier retraso:

1. Describe el problema de tu artículo con detalle: ¿Qué ha ocurrido? ¿Cuándo? ¿Cómo? por favor, indica tu número de pedido y el código de producto (SKU).
2. Cuéntanos que pasos has tomado ya para resolver el problema.
3. Indícanos el código del artículo indicado fuera del paquete.
4. Envía una foto o video claro mostrando el/los defectos; estos deberán ser capturados bajo buena iluminación.
PD: Fotos/videos deberán ser claros y enfocados, capturados bajo buenas condiciones de luz, y desde un encuadre cercano o medio cercano. Esto nos permite identificar y verificar el/los problemas. Siempre hacemos nuestra mejor labor para ayudarte.

cajaArtículo(s) perdido(s) o incorrecto(s) o Paquete(s) incorrecto(s) enviado(s)

Por favor, asegúrate de abrir y confirmar cuidadosamente el contenido del paquete antes de firmar su recepción.
Para cualquier problema, por favor, sigue cuidadosamente nuestro proceso de garantía pra minimizar cualquier demora:
1. Contacta con nuestro Centro de Soporte con el número de tu pedido y el código del producto (SKU).
2. Por favor envíanos una foto clara del paquete, con todas las etiquetas de envío visibles y (si es aplicable) el artículo recibido.

Posibles Soluciones:
– Si no hemos enviado el artículo incorrecto: Nosotros reenviaremos el artículo/accesorio perdido sin coste dentro del periodo de garantía.
– Si hemos enviado el articulo incorrecto: Nosotros reembolsaremos el importe del artículo o enviaremos un artículo alternativo (si es aplicable y disponible). GearBest decidirá si es necesario devolver el producto equivocado o no, y compensar los gastos de envío de retorno una vez cuando lo recibamos.

Sigue el siguiente enlace para más información sobre los Envíos y Entregas a España.

embalajeOtras garantías del producto

1. Esto se aplica a: accesorios de vestir, zapatos, relojes, linternas y accesorios de teléfonos y tabletas.
Las devoluciones para las categorías anteriores sólo pueden ser aceptadas dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibió el artículo. Esto es para intercambio o crédito de la tienda solamente si llegan dañados, están defectuosos, o son el/los artículo(s) incorrecto(s) mercancía . Ciertos artículos deben ser devueltos in abrir con las etiquetas intactas junto con un formulario de RMA completado.
2. Todos los productos GearBest pasan un estricto control de calidad antes de su envío.
“Debido a su naturaleza y la intención de uso, categorías de productos tales como juguetes de RC, scooters y los Hoverboards están sujetas a desgaste por el uso. Como tal, nuestra garantía de 45 días de devolución relativa a los juguetes de RC, scooters y Hoverboards,  solo cubre casos de nuestra política DOA cuando el producto no funciona fuera de la caja. Es responsabilidad del cliente inspeccionar el/los producto(s) con cuidado a su llegada.

360Notas acerca de los reembolsos

Los reembolsos en GearBest se hacen directamente a tu Cartera GearBest (crédito de tienda) por defecto. Puedes usar tu Cartera GB para comprar nuevos productos en GearBest.com en cualquier momento. si quieres transferir fondos de tu Cartera GB a tu sistema de pago original por favor contacta con nuestro Centro de Soporte

 

 soporteSoporte técnico de por vida

Fiable, util y flexible, GearBest ofrece soporte técnico básico durante todo el periodo de vida de tu artículo. Compra con confianza y disfruta del soporte que mereces.[/fusion_text]