Estado Pedido GearBest

Estado del Pedido en GearBest

Una vez se realice una compra, el pedido pasará por una serie de procesos y el estado del pedido se irá actualizando. En este post vamos a detallar todos y cada una de los posibles estados en los que el pedido se puede encontrar.

¿Cómo compruebo el estado de mi pedido en GearBest?

Lo primero que debemos hacer es ir a la sitio web de GearBest e iniciar sesión con el email y contraseña asociados a nuestra cuenta. Una vez nos hayamos identificado, hay que ir a la opción “Mis Pedidos”.

Cuando el pago sea recibido, el pedido mostrará los diferentes estados hasta que se procese el envío. En la siguiente tabla se explican los posibles estados de aquellos pedidos que ya han sido pagados:

Estado Descripción
Pagado Has pagado el pedido correctamente.
Nuestro servidor tratará en breve tu pedido y empezaremos a procesar tu pedido. Agradecemos tu paciencia.
Procesando Hemos recibido tu pago.
Normalmente, llevará 1-10 días laborables* e incluye tres pasos :

  1. Recibir y asignar acciones a tu pedido.
  2. Realizar un control de calidad a tus productos.
  3. Empaquetar tus productos.

*Para más información sobre el tiempo de envío de un producto específico, por favor, revisa la página de dicho producto y consulta, por ejemplo, “Tiempo de envío: Enviado en 7-15 días”.
Si fuera necesario, puedes contactar con nosotros para modificar la dirección de envío o los productos de tu pedido

Despacho parcial del pedido Algunos de los artículos han sido recogidos por la compañía de transporte mientras que otros siguen siendo preparados. Puedes contactar con nosotros para modificar los artículos que aún no han sido despachados. Serán enviados tan pronto como sea posible.
Despachado Tu pedido ha salido de nuestros almacenes y recogido por el transportista. Le enviaremos información detallada del envío por email. No podemos modificar el pedido en este punto.
Pedido parcialmente enviado Enviaremos el resto de los artículos tan pronto como podamos.

Para los artículos enviados, puedes seguir el envío basándote en la información indicada en tu cuenta.
Si has elegido el envío gratuito y no has comprado el número de seguimiento, te pedimos, por favor, que esperes entre 10 y 25 días laborables. Ten en cuenta que en algunas fechas con muchos pedidos este envío puede tardar más. Conoce más información sobre los envíos aquí.

Enviado Tu pedido ha sido enviado.

Puedes realizar un seguimiento de tu envío consultando la información disponible en tu cuenta.
Si has elegido el envío gratuito y no has comprado el número de seguimiento, te pedimos, por favor, que esperes entre 10 y 25 días laborables. Ten en cuenta que en algunas fechas con muchos pedidos este envío puede tardar más. Conoce más información sobre los envíos aquí.

 

Pedidos no pagados o inactivos

En caso de que aún no hayas pagado el pedido o no esté activo, los posibles estados son:

Estado Descripción
En espera de pago Todavía no has pagado tu pedido.
Pendiente Has intentado pagar tu pedido utilizando PayPal e-chechk. Todavía no hemos recibido el pago, por favor, comprueba que en tu cuenta de PayPal o en la cuenta de tu banco tienes saldo suficiente.
Para agilizar el proceso, por favor, mándanos un ticket con el número de transacción de PayPal o el recibo del banco donde aparezca que la transacción ha sido correcta.
Pago autorizado El producto se encuentra en proceso previo a la venta. Has autorizado a PayPal el cobro relacionado con este pedido.

Una vez que los productos se encuentren preparados, procederemos al cobro y se los enviaremos.
Si quieres cancelar el pedido, por favor, contacta con nosotros mediante el Centro de Soporte.

Pago fallido Todavía no hemos recibido el pago. Por favor, comprueba tu cuenta de PayPal o la cuenta de tu banco para confirmar que tienes saldo suficiente.

Si aun quieres procesar el pedido, por favor, envíanos un ticket mediante nuestro Centro de Soporte para que te volvamos a enviar la factura que puedas pagar.
Si quieres cancelarlo, por favor, contacta con nosotros mediante el Centro de Soporte.

Cancelado Tu pedido no pagado está cancelado.
Reembolso Hemos reembolsado el importe de tu pedido.

Para pagos con PayPal, por favor, espera entre 3 y 7 días para que aparezca la transacción en tu cuenta. Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso se llevará acabo en un periodo que va desde los 7 a los 25 días, dependiendo del servicio de devoluciones de tu tarjeta.

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, no dudes en contactar con nuestro Centro de Soporte y tu consulta será atendida en la mayor brevedad posible.

Recuerda que con el Sistema de Puntos de GearBest ganarás puntos por cada compra que realices y podrás intercambiarlos por descuentos.

24 commentarios

  1. He pedido dos móviles Xiaomi y llevan 14 días procesando. No contestan a ninguno de mis mensajes, me parece muy fuerte, sobre todo teniendo en cuenta que es un pedido de una cantidad considerable de dinero. Mi experiencia está siendo desastrosa.

    1. Hola Patricia,

      Perdón por el retraso en la respuesta.
      El pedido puede estar procesando hasta 10 días laborables. Si el pedido se mantiene en procesando es posible que se esté esperando stock con el modelo/color seleccionado.

      Por favor contacte con nuestro centro de soporte o envíe un email a [email protected]
      Espero que le atiendan en la mayor brevedad posible, lamento mucho lo ocurrido y la demora en la respuesta, ha habido una semana de vacaciones en China.

  2. Hola, el 23 de septiembre hice un pedido de XIAOMI MI A1 habia stock y mi pedido sigue en estado procesando.
    Necesito saber cual es el problema con mi pedido. Mi número de pedido es: W1709230421015895
    Espero que alguien me de una solución, saludos

    1. Hola Sergio,

      por favor contacta con nuestro centro de soporte indicando el número de pedido y te darán más detalles sobre tu pedido. Es posible que algunos pedidos estén tardando algo más en salir ya que la semana pasada fueron vacaciones en China.

      Espero que tu compra sea enviada cuanto antes y la recibas en la mayor brevedad. Una vez sea enviada y tengas el número de seguimiento puedes ver el estado del envío utilizando nuestro localizador de envíos.

  3. Buenos días, mi duda es que he realizado un pedido, pero lo he pagado hasta el cuarto dia antes de que se cancelara automáticamente por falta de pago, debido a esto el estatus de mi pedido se ve como “cancelado”, se que los pagos tardan dias hábiles en reflejarse con GB y como he realizado el pago en EBANX quisiera saber si el estatus de mi orden cambiará a activo o procesando cuando el pago haya sido aceptado o si debo volver a levantar mi pedido desde cero.

    Gracias

    1. Hola Ricardo,

      Por favor contacta con nuestro centro de soporte desde e indícales tu número de pedido y explicando la situación. Desde ahí podrán darte mejores indicaciones y comprobar el pago para “reactivar” tu pedido o en caso de que el pedido no se haya podido aceptar, te devolverán el dinero para que puedas volver a hacer la compra.

      Espero que se pueda resolver cuanto antes!

  4. Los estados que me aparecen son:

    Pedido enviado
    Pago Recibido
    Procesando
    Empacado
    Envío Separado
    Producto enviado

    Actualmente mi pedido se encuentra en estado “Empacado”.

    ¿eso significa que ya está metido el producto comprado en una caja con mis datos y pendiente de recoger por el transportista?

    gracias y saludos.

  5. Buenas tardes me gustaría saber si hay algún problema con mi envió ya que llevo ya dos semanas esperando dicho producto (lo he pedido con la compañía Spain Express la cual indicaba que el producto tarda de 7 a 15 días hábiles) y lo único que me pone es que esta pre-registrado e indefinido.He contactado con correos y su respuesta es:
    Estimado Cliente,

    Le informamos que su envío, aun no consta admitido en nuestras Oficinas. Le recomendamos contactar con el remitente con el fin de verificar esta información. Una vez depositado, aparecerá “admitido” en nuestro localizador al que puede acceder a través del siguiente enlace:

    Reciba un cordial saludo,

    Espero una respuesta cuanto antes ya que el tema me esta comenzando a mosquear.

    1. Hola Manuel,

      su pedido fue entregado a la compañía de transporte el día 12 y normalmente tardan entre 7-15 días hábiles por lo que aún está dentro del plazo estimado. En pre-registrado suele permanecer hasta que el paquete llega al país destino (en este caso España), una vez llegue será actualizado y entregado con bastante rapidez.

      Lamento los inconvenientes, es posible que después de la festividad del 11.11 (donde hubo un volumen muy grande de ventas) las compañías de transporte se hayan visto un saturadas y tarden algún día más en procesar los envíos.

      Espero que le llegue cuanto antes y muchas gracias por su paciencia.

      Un saludo.

      1. Yo estoy en la misma situación.
        Compre el día 11 y me pone en tránsito y precongreso..
        Esto desespera a un santo

  6. Veo en mi cuenta que aparece mi orden en el paso “Packed” no sé que signifique estar en este punto, me gustaría saberlo y además como rastrear mi pedido, ya que decía de 7 a 15 días pero no sé a partir de cuando inicie ese conteo, he visto mucha gente opinando sobre el método de envío y rastreo pero la verdad entiendo muy poco al respecto, me podrían ayudar por favor?

    1. Hola Domingo,

      Packed significa que ha sido empaquetado y muy pronto será enviado. El tiempo de envío (7-15 días) se inicia cuando el paquete es entregado a la compañía de transporte.
      Una vez sea entregado, recibirás un número de seguimiento (si elegiste opción de envío registrado) y podrás seguir el estado del envío desde nuestro localizador de envíos.

      Actualizaremos este artículo con los nuevos estados del pedido, ya que han sido actualizados.

      Espero que recibas pronto el pedido.
      Un saludo.

      1. Muchas gracias por la respuesta!!
        Soy de México así que hicr mi pedido el viernes por la noche, imagino que por ser fin de semana ya no se envió el sábado aún que a mí ya me marcaba “Packard” será así?

        Además seleccione el envío Priority Línea que era gratuito, pero como puedo saber si elegí la opción de envío registrado? No recuerdo si Vi la opción o si en esta que elegí no hay registro y si fuera el caso me gustaría saber si se puede hacer algo para rastrear mi paquete, gracias

      2. Hola Domingo,

        si eligió el envío prioritario se le facilitará un número de seguimiento en cuanto sea enviado para que pueda hacer el rastreo. Si el pedido va a se entregado en México le recomiendo visitar el localizador de envíos de nuestro blog GearBest Latino donde hay diferentes opciones de seguimiento. Además, en ese blog se publican noticias que pueden ser de interés para ti como por ejemplo el pago con OXXO en GearBest o el Pago a Plazos.

        Espero que lo recibas pronto!

      3. Muchas gracias por la ayuda! Sigue en el estado de empaquetado aún así que sigo a la espera de la guía, leí que aveces no está actualizado el estado en la página así que estoy a la espera si será ese el caso

      4. Hola Domingo,

        eso ya lo desconozco. Como ya he comentado en otros posts, no pertenezco al departamento de soporte/atención al cliente o gestión de almacenes y envíos por lo que no tengo toda la información aunque intento ayudar cuando puedo.

        Espero que lo recibas pronto!

  7. Hola,

    El 24 de noviembre hice un pedido en Gearbest. El número es este W1711240818297837. Lleva varios días ya “procesando” por lo que el viernes 1 de diciembre puse un ticket. Me contestaron ayer pidiéndome documentación para verificar el pago y me dicen que existe una política al respecto. ¿Podríais facilitarme esa información? ¿Cuánto falta para que pase al siguiente estado?

    Gracias y un saludo,

    Elena

    1. Hola Elena,

      si los datos de envío y facturación no coinciden (email, dirección, teléfono, etc.) es posible que se necesite verificar el pago para evitar fraudes. Envíales una copia del pago que hiciste desde la cuenta de PayPal y pregunta si necesitan algún otro tipo de información.

      Disculpa las molestias, espero que entiendas que es para asegurar que todos los pagos son realizados de forma autorizada por el titular de la cuenta.

  8. Buenas, el 24 de noviembre realicé un pedido en Gearbest. El número de la orden es: WB1711242143096120. El caso es que compré el producto por estar rebajado en una oferta y lleva en estado: “Procesando” desde entonces. Querría saber a qué se debe o si hay información del pedido, ya que le he dado un tiempo por haber sido época de días de rebajas, pero me está empezando a preocupar.

    El día anterior, 23 de noviembre, realicé otros dos pedidos que hoy mismo me han llegado.

    Gracias y espero una respuesta.

    1. Hola Gisela,

      el pedido sigue procesando porque se está a la espera de recibir nuevo stock, debería llegar en los próximos días. Espero que pueda ser enviado pronto y lo recibas cuanto antes.

      Gracias por tu paciencia.

  9. Hola!!
    Hice un pedido el día 21 de diciembre y todavía no sé nada de él… solo que está prerregistrado.
    Ocurrió algo?? todo está correcto??
    El n° es el WA1712211526230301
    Gracias, espero su respuesta!!😉

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