Garantía y devolución GearBest

Garantía y devolución en GearBest

Queremos que ames nuestros productos tanto como nosotros. Todos los artículos que enviamos han pasado con éxito nuestras inspecciones rigurosas del control de calidad y tienen garantía .

Nuestras garantías aseguran que usted tiene una fantástica experiencia de compra, en GearBest España: ofrecemos 2 años de garantía y entrega en 2 dias. La mayoría de los artículos vendidos por GearBest están cubiertos por las siguientes garantías de productos.

Garantía de 3 días a la llegada (DOA)

Si su artículo llega dañado o no funciona, por favor, siga el proceso de garantía y ponte en contacto con nuestro centro de soporte para la autorización de RMA dentro de los 3 días de la orden que se recibe. Después de devolver el producto a nosotros, podemos enviar un nuevo producto libre de cargo (se reembolsará el costo de envío de devolución), o puede optar por recibir un reembolso completo. Disfruta de una tranquilidad total: cada compra está 100% libre de riesgo cada vez que compres en GearBest.

Notas especiales:

  1. Los clientes deben enviar primero una foto o un vídeo del producto dañado o defectuoso y el embalaje del envío antes de que podamos considerar la emisión de la autorización de RMA. Por favor, use buena iluminación, para que podamos identificar y verificar el producto. Tamaño del archivo adjunto debe tener menos de 2 MB para el Centro de soporte, por favor enviar archivos adjuntos superiores a: support@gearbest.com.
  2.  Después de que GearBest haya recibido el producto devuelto y confirmado que el producto es defectuoso, el costo de envío de devolución será reembolsado basado en un recibo de devolución válido hasta un monto máximo de 50 USD. Por ejemplo si el honorario del envío de vuelta es 30 USD, Gearbest reembolsará la misma cantidad de 30 USD al cliente. Sin embargo, si el envío de devolución es de 55 USD, Gearbest le reembolsará el importe máximo, que es de 50 USD. Si nuestro equipo técnico determina que el artículo no es DOA, GearBest no compensará el honorario de vuelta del envío. No se aceptarán solicitudes de reembolso por una tarifa de envío de devolución sin un recibo de devolución válido de RMA.
  3. Para productos con sobrepeso (2kg o más) o sobredimensionados (es decir, la suma de la longitud, anchura y altura del tamaño del paquete excede los 90cm), solo compensaremos la tarifa de envío de devolución hasta un máximo de US $ 50.
  4. Las devoluciones de productos deben realizarse a través de uno de los métodos de envío aprobados por GearBest; Nuestro Centro de Soporte puede proporcionarle más detalles.

Garantía de devolución de dinero de 45 días

Para la mayoría de los artículos, en la improbable situación en la que su producto es defectuoso, puede enviarnos de nuevo para un reembolso o un intercambio de artículos dentro de los 45 días siguientes a su recepción.

Garantía de reparación de un año

A menos que se indique lo contrario en la página de productos, el período de garantía de producto predeterminado es de un año a partir de la fecha de compra, durante la cual usted es elegible para reparación gratuita. Cualquier reparación gratuita debe ser confirmada con el fabricante a través del servicio de atención al cliente. Los clientes deben pagar los honorarios del envío para devolver el artículo a GearBest, mientras cubriremos los honorarios del envío para enviar el artículo reparado de nuevo al cliente. Si el comprador ha dañado / mal utilizado el (los) artículo (s), no será elegible para la reparación libre.

Exenciones de garantía y notas

  1. La degradación del producto natural a través del desgaste, junto con la rotura / daño durante el uso, es únicamente responsabilidad del cliente y no está cubierto por nuestras garantías.
  2. Si el cliente ha dañado / utilizado mal los artículos, la garantía del producto se anula inmediatamente. No hay compensación disponible en tales casos. Sin embargo, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros para comprar un reemplazo o piezas de repuesto (si corresponde). Cargaremos el valor original de los componentes y una tarifa de envío para enviarlos.

El cliente anula la garantía si:

– Desactivar el firmware de un dispositivo o root de un dispositivo

– Abrir el cuerpo en un intento de fijar el dispositivo

– Modificar, eliminar, personalizar o intercambiar partes del producto

– Utilice el dispositivo de forma que no esté previsto originalmente para

– Continuar utilizando el artículo una vez que ocurre un fallo y causa más daño

  1. Todas las devoluciones deben ser autorizadas por el Equipo de Soporte de Gearbest antes de la devolución. Por favor, remítase a los siguientes pasos en “Cómo solicitar una garantía” a continuación. Para pedidos incompletos de garantía, Gearbest se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación. Si el cliente ha devuelto el paquete sin autorización previa (formulario RMA), envía a la dirección equivocada, devuelve un artículo incorrecto o envía un paquete vacío, y de nuevo Gearbest se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación.
  2. Todas las devoluciones serán inspeccionadas por nuestro equipo técnico a su llegada. Si el artículo devuelto no puede ser reparado, Gearbest ofrecerá una solución alternativa.

Notas especiales:

  1. El honorario del envío para volver el producto de nuevo a nosotros será pagado por el cliente y no es reembolsable excepto por 3 días en situaciones de DOA.
  2. Durante el envío de vuelta, el cliente es responsable de cualesquiera y todas las cargas de aduanas, los impuestos especiales o las tarifas durante los artículos vuelven a China. En estos casos deduciremos los aranceles aduaneros de su monto de reembolso autorizado.
  3. GearBest devolverá por defecto el artículo al cliente vía el envío de tarifa plana. Si el cliente desea utilizar un método más rápido del envío, la tarifa relevante del envío es aplicable.

Cómo solicitar la garantía (devolución, reparación y reembolso)

Solamente los artículos defectuosos se pueden devolver bajo garantía.

Si su artículo tiene un problema, envíe primero un ticket a nuestro Centro de asistencia.

Por favor siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier retraso: 1. Describa el problema con su artículo en detalle: ¿Qué pasó? ¿Cuando? ¿Cómo? Indique también su número de pedido completo y el código del producto (número SKU).

  1. Díganos qué pasos ya ha tomado para resolver el problema.
  2. Proporcione el código del artículo indicado en el embalaje exterior.
  3. Enviar una foto clara o video que muestra el defecto (s); Estos deben tomarse bajo una buena iluminación.

NOTA: Las fotos / videos deben ser ideales claros y enfocados, tomados bajo condiciones de buena iluminación, y de una distancia cercana a media. Esto nos permite identificar y verificar el (los) problema (s). Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle. Gracias de antemano por proporcionar toda la información mencionada anteriormente.

Artículos faltantes, artículos incorrectos o paquete incorrecto enviado

Asegúrese de abrir el paquete y revise cuidadosamente el contenido antes de firmar el paquete.

Para cualquier problema, por favor siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier retraso:

  1. Póngase en contacto con nuestro Centro de asistencia con su número de pedido y el código del producto (número SKU).
  2. Envíenos por favor una imagen clara del empaquetado externo, todas las etiquetas de envío visibles, y (si aplica) el artículo recibido.

Soluciones posibles:

– Si falta un artículo, volveremos a enviar el artículo / accesorio faltante de forma gratuita dentro del período de garantía.

– Si hemos enviado el artículo incorrecto: le reembolsaremos por completo o enviaremos un artículo alternativo (si es aplicable y disponible). GearBest decidirá si usted necesita volver el producto incorrecto o no y compensar el honorario de vuelta del envío cuando lo recibimos.

Proceso de devolución de ropa

30 días de garantía de devolución de dinero y el proceso de devoluciones

Dentro de los 30 días de recibir el artículo, si no está satisfecho con el pedido, siga el proceso de garantía y póngase en contacto con nuestro Centro de soporte para obtener la autorización de RMA indicando:

  1. El número de pedido.
  2. El código de artículos que desea devolver.
  3. El motivo de la devolución.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente revisará su caso y nos ofrecerá una devolución. Al recibir, el artículo será intercambiado con un reemplazo o será devuelto.

Artículos retornables

Los artículos que pueden ser devueltos / devueltos o intercambiados dentro de los 30 días siguientes a la recepción deben seguir los siguientes criterios:

  1. Artículos defectuosos dañados / rotos o manchados a su llegada.
  2. Artículos recibidos en el tamaño incorrecto / color.
  3. Artículos no lavados, no utilizados y no utilizados que no han cumplido sus expectativas dentro de los 30 días de recibida.

Artículos no retornables

No aceptaremos devoluciones en las siguientes condiciones:

  1. Artículos fuera del plazo de garantía de 30 días.
  2. Artículos lavados, usados, usados ​​o mal utilizados.
  3. Artículos bajo las categorías siguientes: Venta, traje de baño, ropa interior, y pendientes. Estos artículos no están cubiertos por la garantía por razones de higiene.

Todas las devoluciones deben ser confirmadas a través del centro de boletos. Los artículos devueltos sin autorización de devolución de mercancía (RMA) no serán aceptados.

Problemas de dimensionamiento

En el negocio de prendas de vestir, podemos notar ligeras diferencias de tamaño entre las marcas y los fabricantes. Es importante que usted compruebe la carta del tamaño y la carta de la conversión del tamaño en el producto antes de ordenar.

Si le hemos enviado el tamaño incorrecto por error, le reembolsaremos por completo o le enviaremos un artículo con un tamaño alternativo (si corresponde).

Si eligió el tamaño incorrecto, Gearbest ofrecerá un intercambio o un reembolso para los clientes, pero tenga en cuenta que los gastos de envío para devolver los artículos son a cargo del cliente.

Devolución de gastos de envío

  1. Las tarifas de envío para devolver los artículos están a cargo del cliente.
  2. Consulte por favor su oficina de correos local para confirmar la tarifa de envío de devolución real. Le recomendamos que use el método de correo aéreo registrado más barato que está disponible.

Otros productos especiales de garantía

  1. Esto se aplica a: prendas de vestir, zapatos, relojes y joyería, linternas, accesorios para teléfonos y tabletas, artículos para beber, gadgets para el hogar, decoración para el hogar, artículos de fiesta y textiles para el hogar.

Las devoluciones de las categorías anteriores sólo se pueden aceptar en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibió el artículo. Esto es para el intercambio o el crédito de la tienda sólo si llegan dañado, defectuoso, o son el artículo incorrecto. La mercancía relevante debe ser devuelta sin uso con etiquetas intactas junto con un formulario RMA completado.

  1. Todos los productos de GearBest se controlan estrictamente de calidad antes del envío.

Debido a su naturaleza y uso previsto, las categorías de productos, incluyendo juguetes RC, scooters y ruedas están sujetas a desgaste por el uso repetido. Como tal, nuestra garantía de devolución de dinero de 45 días en relación con los juguetes de RC, scooters y ruedas, sólo cubre casos de DOA de 3 días en los que el producto no funciona fuera de la caja. Es responsabilidad del cliente inspeccionar el producto cuidadosamente a su llegada.

  1. No se aceptan devoluciones de piezas de recambio y accesorios. Si ha recibido un accesorio defectuoso o falta un accesorio, comuníquese con nuestro Centro de asistencia dentro de los 3 días siguientes a la recepción de su pedido. Después de este período de tiempo o si un accesorio ha sido mal utilizado, los clientes tendrán que comprar un reemplazo.

Notas sobre reembolsos

Los reembolsos de GearBest se realizan directamente en su Cartera de GearBest (crédito de tienda) de forma predeterminada. Puede utilizar su billetera GB para comprar productos nuevos en GearBest.com en cualquier momento. Si desea transferir su saldo de Wallet GB a su fuente de pago original, póngase en contacto con nuestro Centro de soporte.

  1. Para reembolsos a GB Wallet, puede tomar entre 24-48 horas. Inicie sesión en su cuenta de GearBest para comprobarlo. Más información sobre los beneficios de Wallet aquí.
  2. Para los reembolsos de PayPal, espere hasta 48 horas para que la transacción aparezca en su cuenta de PayPal. Puede ver el estado de su reembolso en su historial de cuenta. El tiempo de procesamiento dependerá totalmente de PayPal. Si usted no tiene una cuenta de PayPal, por favor permita hasta 7-14 días laborales.
  3. Para reembolsos de tarjetas de crédito, puede tardar hasta 7 a 14 días hábiles en aparecer en su cuenta. Este retraso depende enteramente de su compañía de tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.

Soporte técnico de por vida

Confiable, útil y flexible, GearBest ofrece soporte técnico básico durante toda la vida útil de sus productos. Compre con confianza y disfrute del apoyo que merece.

Guía de como comprar en GearBest

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